中国铁通福建分公司是中国铁通集团有限公司的省级分公司，下辖九个地市级分公司，经营固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。

　　2008年中国铁通福建分公司严格执行《电信服务规范》，并按照规范细化各项业务的服务流程，完善服务保障体系，重视客户投诉，使客户投诉处理及时率达100%。

　　中国铁通福建分公司将秉承“专业品质、卓越服务”的服务理念，为广大客户提供更优质的服务。

　　中国铁通福建分公司地址：福州市五四路89号置地广场21层，邮编：350003。

　　公司电话：0591-87050706，传真：0591-87050606 公司网址：www.cttfj.com

　　2008年上半年主要服务质量情况：

　　(一)固定电话业务

　　装机(城镇)：平均时间为3日，最长时间11日，及时率：100%；

　　移机(城镇)：平均时间为 3日，最长时间7日，及时率100%；

　　障碍修复(城镇)平均时间为9小时，最长时间48小时，及时率：100%。

　　装机(农村)：平均时间3日，最长时间5日，及时率：100%；

　　障碍修复(农村)：平均时间为15小时，最长时间70小时，及时率：100%。

　　电话服务台应答平均时间为4秒，最长时间12秒，应答及时率达100%。

　　计费差错率：0。

　　用户投诉率：0.004%，用户投诉处理及时率100%。

　　网络接通率：长途96.7%，本地99.9%。

　　(二)互联网业务

　　装机(专线)：最长时间3天，平均时间1天，及时率100%。

　　装机入网(拨号)：最长12小时，平均时间6小时，及时率：100%；

　　障碍修复：最长时间12小时，平均时间7.2小时，及时率100%；

　　接入服务器忙时接通率99.9%，本地用户接入认证平均响应时间1秒，接入服务器认证成功率99.8%。

　　用户投诉率：0.005%，用户投诉处理及时率100%。

　　中国铁通福建分公司2008年上半年各项电信服务质量指标均达到信息产业部《电信服务规范》要求。

　　声明：本报告内容客观、真实、准确。

　　二OO八年七月二十五日